Dữ liệu của bạn được giữ an toàn trong từng hành trình LocalMate.
Chính sách này giải thích cách LocalMate thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi bạn khám phá, book lịch, đăng ký đối tác hoặc chia sẻ trải nghiệm trên nền tảng.
Cập nhật lần cuối: 25/10/2026
Cam kết bảo mật của LocalMate
LocalMate cam kết bảo vệ quyền riêng tư của du khách, LocalMate đồng hành và LocalGems theo quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành hành trình, hỗ trợ an toàn và cải thiện chất lượng trải nghiệm.
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
1.1. Dữ liệu tài khoản
- Người dùng book trải nghiệm: họ tên, email, số điện thoại, thông tin liên hệ cần thiết để xác nhận lịch.
- Đối tác LocalMate: giấy tờ xác thực, ảnh chân dung, kỹ năng, khu vực thông thạo, hồ sơ chuyên môn.
- Đối tác LocalGems: thông tin người đại diện, giấy phép, ảnh/video điểm đến, dữ liệu mô tả cơ sở.
1.2. Dữ liệu hành vi sử dụng
- Loại thiết bị, trình duyệt, địa chỉ IP, thời điểm truy cập.
- Lịch sử tìm kiếm, tuyến đã xem, hành trình đã lưu vào balo hành trình.
- Tương tác với các trang như LocalGems, đăng ký đối tác, chia sẻ trải nghiệm.
1.3. Dữ liệu thanh toán
- Lịch sử giao dịch, giá trị booking, trạng thái thanh toán, yêu cầu hoàn tiền nếu có.
- LocalMate không chủ động lưu thông tin thẻ nhạy cảm; việc xử lý thanh toán được chuyển qua cổng thanh toán chuyên dụng.
2. Mục đích sử dụng dữ liệu
- Xác thực tài khoản và đảm bảo an toàn cho người dùng, LocalMate và LocalGems.
- Xử lý book lịch, kết nối người dùng với đúng người đồng hành hoặc đúng điểm đến bản địa.
- Gửi thông tin vận hành: xác nhận lịch, thay đổi trạng thái booking, nhắc nhở, hỗ trợ sự cố.
- Phân tích hành vi để tối ưu nội dung, điều hướng và trải nghiệm theo định hướng phố/rừng Quảng Ninh.
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, kế toán, thuế và phối hợp với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.
3. Chia sẻ dữ liệu trong những trường hợp nào?
LocalMate không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba. Việc chia sẻ chỉ diễn ra ở mức tối thiểu cần thiết:
- Với LocalMate/LocalGems liên quan đến booking: chia sẻ thông tin liên hệ cần thiết để thực hiện hành trình.
- Với đối tác thanh toán: phục vụ xử lý giao dịch, hoàn tiền, đối soát Escrow.
- Với cơ quan chức năng: chỉ khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định hiện hành.
Cam kết rõ ràng: LocalMate không dùng dữ liệu của bạn để mua bán data thương mại hoặc phát tán ngoài nhu cầu vận hành nền tảng.
4. Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu
Hạ tầng bảo mật
Mã hóa SSL/TLS, kiểm soát truy cập nội bộ, sao lưu định kỳ và giám sát truy cập bất thường.
Đối tác thanh toán
Ưu tiên làm việc với cổng thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ đạt chuẩn bảo mật phù hợp cho dữ liệu giao dịch.
Kiểm tra định kỳ
Rà soát lỗ hổng, cập nhật hệ thống và kiểm tra logs để giảm rủi ro gian lận hoặc truy cập trái phép.
Giới hạn quyền truy cập
Chỉ những người có trách nhiệm xử lý vận hành, hỗ trợ hoặc pháp lý mới được tiếp cận dữ liệu liên quan.
5. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân
Bạn có thể yêu cầu
- Truy cập dữ liệu đang được lưu.
- Chỉnh sửa thông tin chưa chính xác.
- Xóa dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép.
- Rút lại một số chấp thuận đã cấp trước đó.
Cách gửi yêu cầu
Liên hệ qua email privacy@localmate.vn. LocalMate sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành và tính chất của yêu cầu.
6. Cookie và công nghệ theo dõi
- Cookie cần thiết để duy trì đăng nhập, lưu trạng thái điều hướng hoặc một số tùy chọn hiển thị.
- Cookie phân tích để hiểu cách người dùng khám phá các tuyến, LocalGems và hành trình.
- Cookie marketing chỉ nên được dùng khi có cơ chế chấp thuận phù hợp.
7. Thời gian lưu trữ dữ liệu
- Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản hoạt động hoặc đến khi có yêu cầu xử lý phù hợp.
- Dữ liệu giao dịch và kế toán có thể phải lưu lâu hơn theo nghĩa vụ pháp lý.
- Dữ liệu marketing hoặc subscription sẽ được dừng xử lý khi người dùng từ chối nhận thông tin.
Liên hệ về bảo mật
Nếu bạn có câu hỏi về dữ liệu cá nhân, quyền riêng tư hoặc muốn gửi yêu cầu liên quan, hãy liên hệ với LocalMate qua các kênh sau.