Hoàn tiền minh bạch để việc book lịch luôn đủ tin cậy.
Chính sách này áp dụng cho các hành trình, trải nghiệm và lịch hẹn được đặt qua LocalMate Platform. Mục tiêu là bảo vệ cả người đi lẫn đối tác bản địa một cách rõ ràng và công bằng.
Cập nhật lần cuối: 25/10/2026
Tóm tắt nhanh
Trước 24 giờ
Hoàn tiền 100%
Trong 24 giờ
Hoàn tiền 50%
Không đến
Không hoàn tiền
1. Hủy bởi người đặt lịch
Hủy trước 24 giờ
- Hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
- Không tính phí hủy.
- Áp dụng khi yêu cầu hủy được gửi ít nhất 24 giờ trước giờ bắt đầu trải nghiệm.
Hủy trong vòng 24 giờ
- Hoàn 50% số tiền đã thanh toán.
- 50% còn lại được dùng để bù chi phí chuẩn bị và giữ lịch cho LocalMate hoặc LocalGems.
- Áp dụng khi hành trình đã được xác nhận và đối tác đã sắp xếp nhân sự hoặc không gian.
Không đến hoặc bỏ lịch
- Không hoàn tiền nếu người đặt không xuất hiện tại điểm hẹn và không thông báo hợp lệ.
- Ngoại lệ có thể được xem xét nếu có tình huống khẩn cấp kèm bằng chứng xác thực.
2. Hủy bởi LocalMate hoặc LocalGems
- Người đặt được hoàn 100% nếu đối tác hủy đơn phương.
- Trong các tình huống sát giờ, LocalMate có thể chủ động hỗ trợ ghép tuyến khác nếu người dùng đồng ý.
- Đối tác hủy lặp lại nhiều lần có thể bị rà soát chất lượng hoặc tạm dừng hiển thị trên nền tảng.
Trong trường hợp đối tác hủy, LocalMate ưu tiên bảo vệ người dùng trước rồi mới xử lý phần nội bộ với đối tác.
3. Dịch vụ không đúng như mô tả
Nếu trải nghiệm thực tế lệch nghiêm trọng so với thông tin hiển thị trên nền tảng, người dùng có quyền gửi khiếu nại để được xem xét hoàn tiền một phần hoặc toàn phần.
- Báo cáo trong thời gian sớm nhất sau khi hành trình kết thúc.
- Cung cấp bằng chứng phù hợp: ảnh, video, tin nhắn hoặc ghi chú xác nhận tình huống.
- LocalMate đánh giá thông tin từ cả hai phía trước khi ra quyết định.
4. Bất khả kháng
- Các trường hợp như bão lớn, thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm từ cơ quan chức năng hoặc rủi ro an toàn nghiêm trọng có thể được xem là bất khả kháng.
- Trong những trường hợp này, người dùng thường được hoàn 100% và đối tác không bị áp dụng chế tài như lỗi chủ quan.
- LocalMate có thể yêu cầu tài liệu hoặc xác nhận liên quan để xử lý minh bạch.
5. Quy trình hoàn tiền
Gửi yêu cầu
Từ trang hỗ trợ hoặc kênh chăm sóc khách hàng.
Xác minh
Đối soát lịch, trạng thái và bằng chứng liên quan.
Ra quyết định
Thông báo mức hoàn và lý do xử lý.
Hoàn tiền
Chuyển lại theo phương thức phù hợp.
Cần hỗ trợ về hoàn tiền?
Nếu bạn cần trao đổi về hủy lịch, khiếu nại chất lượng hoặc thời gian hoàn tiền, hãy liên hệ đội ngũ LocalMate.