Tiền không đi thẳng. Tiền đi qua một lớp bảo vệ.
Escrow là cơ chế LocalMate dùng để giữ giao dịch an toàn giữa người book trải nghiệm và đối tác bản địa, giúp việc đặt lịch đáng tin hơn cho cả hai phía.
Escrow nghĩa là gì trong LocalMate?
Khi người dùng đặt một hành trình, tiền sẽ chưa được chuyển ngay cho LocalMate đồng hành hoặc LocalGems. Thay vào đó, khoản thanh toán được giữ tạm trong một lớp trung gian an toàn cho đến khi hành trình hoàn tất đúng cam kết hoặc hết thời gian xác nhận hợp lệ.
An toàn cho người đặt
Giảm rủi ro trả tiền trước cho một trải nghiệm chưa diễn ra hoặc diễn ra không đúng mô tả.
Công bằng cho đối tác
Đối tác biết rằng booking đã có tiền chờ sẵn trong hệ thống trước khi chuẩn bị lịch trình và nguồn lực.
Minh bạch khi có tranh chấp
Tiền được giữ nguyên trong khi LocalMate xem xét thông tin từ cả hai phía.
Escrow vận hành như thế nào?
Người dùng xác nhận đặt lịch
Khoản thanh toán được ghi nhận vào hệ thống thay vì chuyển thẳng cho đối tác. Đây là bước đảm bảo booking có cam kết tài chính thật.
LocalMate hoặc LocalGems thực hiện hành trình
Đối tác cung cấp đúng lịch trình, điểm hẹn, nội dung trải nghiệm và chất lượng như thông tin đã hiển thị trên nền tảng.
Xác nhận hoàn tất hoặc xử lý phát sinh
Nếu không có tranh chấp hợp lệ, tiền được giải ngân theo quy trình. Nếu có phản ánh, LocalMate tạm giữ tiền để đánh giá trung lập.
Dòng tiền minh bạch
Người đặt
Book lịch và thanh toán qua nền tảng
Escrow LocalMate
Giữ khoản tiền trong trạng thái chờ xác nhận
Đối tác bản địa
Nhận giải ngân khi hành trình hoàn tất hợp lệ
Escrow bảo vệ người dùng thế nào?
- Không phải chuyển tiền trực tiếp ngoài nền tảng cho một trải nghiệm chưa diễn ra.
- Có cơ sở yêu cầu xem xét nếu hành trình bị hủy hoặc diễn ra không đúng mô tả.
- Giảm rủi ro gian lận và giúp tranh chấp có điểm neo minh bạch hơn.
Escrow bảo vệ đối tác thế nào?
- Biết chắc booking đã có thanh toán chờ xác nhận trước khi bỏ công chuẩn bị.
- Giảm rủi ro khách thay đổi phút chót mà không có cơ chế xử lý rõ ràng.
- Có quyền cung cấp bằng chứng nếu phát sinh tranh chấp hoặc phản ánh sai lệch.
Khi có tranh chấp thì sao?
- Một trong hai bên gửi phản ánh qua nền tảng hoặc kênh hỗ trợ chính thức.
- LocalMate tiếp nhận bằng chứng và đối chiếu thông tin từ cả hai phía.
- Trong thời gian xem xét, khoản tiền tiếp tục được giữ ở trạng thái chờ.
- Sau khi có kết luận, hệ thống mới tiến hành giải ngân hoặc hoàn tiền theo chính sách.
Nguyên tắc quan trọng: khi chưa có kết luận rõ ràng, tiền không được chuyển cho bất kỳ bên nào một cách đơn phương.
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi quên xác nhận hoàn tất thì sao?
Hệ thống có thể có cơ chế nhắc nhở và giải ngân theo quy trình khi không phát sinh tranh chấp hợp lệ trong thời gian quy định.
Nếu đối tác làm sai mô tả thì sao?
Bạn có quyền gửi phản ánh kèm bằng chứng để LocalMate rà soát trước khi tiền được giải ngân.
Nếu tôi là đối tác thì bao giờ nhận tiền?
Sau khi hành trình hoàn tất hợp lệ và không còn vướng mắc theo quy trình xác nhận của nền tảng.
Cần hỗ trợ về Escrow?
Nếu bạn có thắc mắc về thanh toán, trạng thái giữ tiền hoặc tranh chấp booking, hãy liên hệ đội ngũ LocalMate.